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融创万达城|房地产的交互时代来了

发布者:融创地产 发布时间:2019-03-28 浏览次数:1054 标签:

在地产行业,当你谈产品的时候你会谈些什么?

是外立面、大堂、客厅开间的面宽进深、空间尺度,是五维景观、七重园林,又或是方正户型坐北朝南?

值得注意的是,这些数字、尺度、层次,全都是局限于物理层级的概念。而在当前人居升级的新时代,是时候打破过往的“围墙”了。

实际上,一场思维的“拆墙运动”,已经开始席卷地产行业:龙头开发商一一提出要在产品和服务的打造中引入互联网思维,研发经理改名为“产品经理”,O2O的社区服务无处不在……

房地产开始博采众长,向互联网等新行业学习。在开发商团队逐步“产品经理化”的过程中,地产财富会发现,有一家开发商在他们的不断迭代更新的区域产品一线中提出了一个有趣的新概念和新思维——“交互”。

他们是融创西南区域。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

 

融创西南区域相关负责人称,融创在产品与服务中,所有的专业都指向一个目标——客户满意。而融创西南团队在不断的调查和实践中发现,实现这一点的最佳方式是——场景化打造每一个空间。

不同与过去只关注物理层级的旧思维产品观,融创西南强调在产品设计中重视场景,理解客户在不同时间、空间里,都在做一种什么样的交互,有哪些功能上的、精神上的需求,会产生怎样的不同的情绪。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

“交互”,听到这个词的时候,感觉思维被点亮了。没错,在用户思维的进一步推动下,不断创新中的房地产产品实际上已经开始进一步呈现“交互化”趋势。

人与空间的交互

值得研究的融创西南样本

所谓“交互化”,指的是房地产在产品定位、开发设计和后续服务中都引入交互设计思维。

什么是“交互设计思维”?

 

交互设计最早随计算机的普及和智能化而来。它是定义、设计人造物行为互动的设计——这里的人造物包括各种生活用品、工业产品和各种软硬件。当前,交互设计主要应用于互联网产品领域的用户体验设计,但它的应用领域其实可以更广阔。

 

比如,随着人居需求的不断升级,房子或者社区对居住者而言,也不再是冷冰冰的砖瓦木石,而是家的空间、社交的空间、甚至是与人类互动的智能空间。没错,房地产也需要交互设计。

 

但开发商可以怎么做呢?在产品交互时代,研究产品升级,来自融创西南的产品样本不可忽视。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

 

从业绩结果来看,交互时代的融创西南样本无疑是非常值得研究的。

融创西南的交互实验

更专业的社区升级

专业的交互设计有四大重点:

1、识别需求,模拟场景

2、清理设计机会、定义功能

3、构建交互流程与原型图

4、反思评估、规范化

目前,在房地产中应用交互设计思维的开发商仍是少数,从实践来看,领先出发的融创西南区域显然深得其要义。他们在产品开发设计与维护上的每一步,都踩在了对的点上。

客研团队,是融创中国实现交互设计的重要部门之一。

这大概是整个融创西南公司故事最多的一个部门。他们的日常工作,就是和客户聊天,了解他们的在不同时间、不同空间的每一个日常生活场景,和他们一起讨论理想中更舒适的生活场景。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

“臻生活”5H社区五大体系包含超过370项臻心细节

“随后,我们会把访谈对象进行还原,对照其职业背景、家庭情况、个人偏好,结合他未来家庭的生活状态、设想他理想的产品使用场景,从中抓用户的痛点和兴奋点。”融创客研部负责人对地产财富会描述了他们工作的核心。用交互思维来看,这就是在识别需求、模拟场景。

将访谈中获得的用户痛点、兴奋点抓取出来,整理成需求后,融创西南客研部将与研发部共同来沟通讨论产品的设计研发——应该定制出怎样的空间、怎样的产品,来满足融创的客户?用户的所有需求都需要被满足吗?哪些是有效需求?——这就是在理清设计机会、定义功能。

随后,研发、景观等部门进行产品设计时、都将与客研部共同讨论,未来融创的客户将如何使用他们的产品,如何在其中的空间中进行不同的交互——这就是在构建交互流程与原型图,并不断进行优化。

这奠定了融创身为高端产品专家的专业性,使得融创能在激烈竞争的重庆市场脱颖而出。实际上,早在引入交互思维之前,融创就一直在做这件事,而交互思维的引入,让融创西南把这件事做到了更好。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

去年,融创西南在重庆首先推出了大面宽的别墅产品。当时,不少人都觉得这会浪费面积,不合适。但在融创西南看来,这是提高客户居住舒适度、满足客户理想生活场景构建的重要升级——除了采光通风的考量,大面宽能够为客户解决家居社交场景中的停车问题。

融创客研部负责人称,他们在调研中发现,很多高净值客户觉得别墅生活的痛点之一,是家里只有两个车位,自家两台车就停满了,亲戚朋友来家里,总是要找临时停车位,非常痛苦。所以,融创西南决定做尽量大面宽的别墅,提供给客户三个或三个以上的停车位,让客户告别朋友来访得找临时车位的痛苦。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

在交互化思维的影响下,融创通过过去一年半以来的4658组客户调研、185组入户观察、768组深度访谈、10场茶话会,洞悉了客户的每一个空间使用场景需求。通过更好的社区空间、住宅产品空间设计和优化,以及不断的总结归纳、融创在今年正式推出了客户交互体验更棒的“臻生活”5H社区体系。

最新升级的“臻生活”5H社区体系,包括品质筑家、臻心管家、邻里一家、私享致家、智慧优家五大体系、总共逾370项臻心细节规范————这就是融创西南整个交互思维产品打造中的反思评估与规范化,也是融创西南将不断实现更专业的社区升级的坚实保障。

全周期满意

来自全周期的交互考虑

在交互设计专家看来,一个优秀的交互设计,目的是设计好人与产品接触的动态时间轴上的每一次接触——从一开始的靠近、到产生共鸣、赞美,在每一个接触行为的背后,都有交互设计所需要关注的用户情绪、需要理解的用户认知。

 

融创西南也是如此,这个团队将交互考虑置入了其客户可能与融创产品与服务接触的全周期。

对融创而言,房子卖出去后,并不是一个结束,融创西南强调在从销售到交付客户入住之后全周期里,对产品、服务都要做满意度的回访或调查,并不断优化产品和服务。

在全周期的交互考虑下,从一开始接近的销售服务、到签约后服务、到交付服务、交付后30天、交付一年、物业满意度,融创将客户全周期分解为六大阶段,并逐一研究其中的交互需求。在全周期的交互考虑下,研究客户需求,并实现客户满意。

这一方面提升了企业的口碑和用户满意度,另一方面,也通过不断了解客户尚未满足的需求,倒推体系升级、标准提高。一个越来越好的良性循环就此产生,它的最终走向是——客户的全周期满意。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

对于融创西南而言,交互思维的引入也好,“臻生活”5H社区品质筑家、臻心管家、邻里一家、私享致家、智慧优家的五大体系也好,都不是目标,而是方法。这个团队的目标是,达成客户的全周期满意。从当前的口碑来看,他们做得还不错。

 

 

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融创万达城|房地产的交互时代来了

发布者:融创地产 发布时间:2019-03-28 浏览次数:1054

在地产行业,当你谈产品的时候你会谈些什么?

是外立面、大堂、客厅开间的面宽进深、空间尺度,是五维景观、七重园林,又或是方正户型坐北朝南?

值得注意的是,这些数字、尺度、层次,全都是局限于物理层级的概念。而在当前人居升级的新时代,是时候打破过往的“围墙”了。

实际上,一场思维的“拆墙运动”,已经开始席卷地产行业:龙头开发商一一提出要在产品和服务的打造中引入互联网思维,研发经理改名为“产品经理”,O2O的社区服务无处不在……

房地产开始博采众长,向互联网等新行业学习。在开发商团队逐步“产品经理化”的过程中,地产财富会发现,有一家开发商在他们的不断迭代更新的区域产品一线中提出了一个有趣的新概念和新思维——“交互”。

他们是融创西南区域。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

 

融创西南区域相关负责人称,融创在产品与服务中,所有的专业都指向一个目标——客户满意。而融创西南团队在不断的调查和实践中发现,实现这一点的最佳方式是——场景化打造每一个空间。

不同与过去只关注物理层级的旧思维产品观,融创西南强调在产品设计中重视场景,理解客户在不同时间、空间里,都在做一种什么样的交互,有哪些功能上的、精神上的需求,会产生怎样的不同的情绪。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

“交互”,听到这个词的时候,感觉思维被点亮了。没错,在用户思维的进一步推动下,不断创新中的房地产产品实际上已经开始进一步呈现“交互化”趋势。

人与空间的交互

值得研究的融创西南样本

所谓“交互化”,指的是房地产在产品定位、开发设计和后续服务中都引入交互设计思维。

什么是“交互设计思维”?

 

交互设计最早随计算机的普及和智能化而来。它是定义、设计人造物行为互动的设计——这里的人造物包括各种生活用品、工业产品和各种软硬件。当前,交互设计主要应用于互联网产品领域的用户体验设计,但它的应用领域其实可以更广阔。

 

比如,随着人居需求的不断升级,房子或者社区对居住者而言,也不再是冷冰冰的砖瓦木石,而是家的空间、社交的空间、甚至是与人类互动的智能空间。没错,房地产也需要交互设计。

 

但开发商可以怎么做呢?在产品交互时代,研究产品升级,来自融创西南的产品样本不可忽视。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

 

从业绩结果来看,交互时代的融创西南样本无疑是非常值得研究的。

融创西南的交互实验

更专业的社区升级

专业的交互设计有四大重点:

1、识别需求,模拟场景

2、清理设计机会、定义功能

3、构建交互流程与原型图

4、反思评估、规范化

目前,在房地产中应用交互设计思维的开发商仍是少数,从实践来看,领先出发的融创西南区域显然深得其要义。他们在产品开发设计与维护上的每一步,都踩在了对的点上。

客研团队,是融创中国实现交互设计的重要部门之一。

这大概是整个融创西南公司故事最多的一个部门。他们的日常工作,就是和客户聊天,了解他们的在不同时间、不同空间的每一个日常生活场景,和他们一起讨论理想中更舒适的生活场景。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

“臻生活”5H社区五大体系包含超过370项臻心细节

“随后,我们会把访谈对象进行还原,对照其职业背景、家庭情况、个人偏好,结合他未来家庭的生活状态、设想他理想的产品使用场景,从中抓用户的痛点和兴奋点。”融创客研部负责人对地产财富会描述了他们工作的核心。用交互思维来看,这就是在识别需求、模拟场景。

将访谈中获得的用户痛点、兴奋点抓取出来,整理成需求后,融创西南客研部将与研发部共同来沟通讨论产品的设计研发——应该定制出怎样的空间、怎样的产品,来满足融创的客户?用户的所有需求都需要被满足吗?哪些是有效需求?——这就是在理清设计机会、定义功能。

随后,研发、景观等部门进行产品设计时、都将与客研部共同讨论,未来融创的客户将如何使用他们的产品,如何在其中的空间中进行不同的交互——这就是在构建交互流程与原型图,并不断进行优化。

这奠定了融创身为高端产品专家的专业性,使得融创能在激烈竞争的重庆市场脱颖而出。实际上,早在引入交互思维之前,融创就一直在做这件事,而交互思维的引入,让融创西南把这件事做到了更好。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

去年,融创西南在重庆首先推出了大面宽的别墅产品。当时,不少人都觉得这会浪费面积,不合适。但在融创西南看来,这是提高客户居住舒适度、满足客户理想生活场景构建的重要升级——除了采光通风的考量,大面宽能够为客户解决家居社交场景中的停车问题。

融创客研部负责人称,他们在调研中发现,很多高净值客户觉得别墅生活的痛点之一,是家里只有两个车位,自家两台车就停满了,亲戚朋友来家里,总是要找临时停车位,非常痛苦。所以,融创西南决定做尽量大面宽的别墅,提供给客户三个或三个以上的停车位,让客户告别朋友来访得找临时车位的痛苦。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

在交互化思维的影响下,融创通过过去一年半以来的4658组客户调研、185组入户观察、768组深度访谈、10场茶话会,洞悉了客户的每一个空间使用场景需求。通过更好的社区空间、住宅产品空间设计和优化,以及不断的总结归纳、融创在今年正式推出了客户交互体验更棒的“臻生活”5H社区体系。

最新升级的“臻生活”5H社区体系,包括品质筑家、臻心管家、邻里一家、私享致家、智慧优家五大体系、总共逾370项臻心细节规范————这就是融创西南整个交互思维产品打造中的反思评估与规范化,也是融创西南将不断实现更专业的社区升级的坚实保障。

全周期满意

来自全周期的交互考虑

在交互设计专家看来,一个优秀的交互设计,目的是设计好人与产品接触的动态时间轴上的每一次接触——从一开始的靠近、到产生共鸣、赞美,在每一个接触行为的背后,都有交互设计所需要关注的用户情绪、需要理解的用户认知。

 

融创西南也是如此,这个团队将交互考虑置入了其客户可能与融创产品与服务接触的全周期。

对融创而言,房子卖出去后,并不是一个结束,融创西南强调在从销售到交付客户入住之后全周期里,对产品、服务都要做满意度的回访或调查,并不断优化产品和服务。

在全周期的交互考虑下,从一开始接近的销售服务、到签约后服务、到交付服务、交付后30天、交付一年、物业满意度,融创将客户全周期分解为六大阶段,并逐一研究其中的交互需求。在全周期的交互考虑下,研究客户需求,并实现客户满意。

这一方面提升了企业的口碑和用户满意度,另一方面,也通过不断了解客户尚未满足的需求,倒推体系升级、标准提高。一个越来越好的良性循环就此产生,它的最终走向是——客户的全周期满意。

 融创万达城|房地产的交互时代来了

对于融创西南而言,交互思维的引入也好,“臻生活”5H社区品质筑家、臻心管家、邻里一家、私享致家、智慧优家的五大体系也好,都不是目标,而是方法。这个团队的目标是,达成客户的全周期满意。从当前的口碑来看,他们做得还不错。

 

 

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